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Douglas GmbH

Wie wir Douglas durch leistungsstarke Kommunikation beim digitalen Wandel unterstützten.

Eine Neubelebung von Grund auf. Douglas ist der führende Beautyhändler Europas und möchte diese Position auch für die Zukunft sichern. Eine hohe Anzahl neuer und disruptiver (digitaler) Player auf dem Markt sowie ein zunehmend jüngerer, technisch versierter und anspruchsvoller Kundenstamm machte eines schnell klar: Douglas muss eine außergewöhnliche Customer Experience bieten, um die Loyalität bestehender Kunden zu stärken und neue Zielgruppen zu erobern. Um dies zu erreichen konzentriert sich Douglas auf die Verbesserung der CX an allen Touchpoints – online wie offline – sowie auf die Förderung einer internen Innovationskultur.

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Eine transformierende Partnerschaft

19:13 unterstützt Douglas im Ausbau strategischer Partnerschaften und Initiativen zur Verbesserung des Kundenangebots, in der Etablierung einer herausragenden Arbeitskultur, im Recruiting hochkarätiger digitaler Talente und dabei, Unternehmenserfolge reichweitenstark nach außen zu kommunizieren.

Wir helfen Douglas systematisch dabei, sein europaweites Team zu stärken und das Unternehmen als innovativen Player des Beauty-Retail-Markts zu positionieren.
Den Kern unserer Maßnahmen bilden hierbei die Folgenden:

Entwicklung einer Strategie-Identität

19:13 entwickelte eine klare, beeindruckende Identität für Douglas‘ ehrgeizige und ambitionierte Transformations-Strategie. Auf diese Weise wurde das gesamte Douglas Team motiviert und mobilisiert und die Inhalte der neuen Strategie wirksam innerhalb der Branche und gegenüber der breiten Öffentlichkeit kommuniziert. Name und Identität wirken modern, frisch und progressiv und fördern Konversation und Engagement intern wie extern.

Dazu zählen:

  • Name: #FORWARDBEAUTY.
  • Visual Identity: Logo und Style.
  • Strategisches Framework: Entwicklung einer eingängigen Visualisierung der Eckpfeiler der Strategie.

Ausbau der internen Kommunikation

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Ausbau der internen Kommunikation
Um sicher zu stellen, dass das gesamte europäische Douglas Team – bestehend aus mehr als X Mitarbeitern – im Hinblick auf die #FORWARDBEAUTY-Strategie und den laufenden Transformationsprozess gleichermaßen informiert und involviert ist, entwickelte und implementierte 19:13 eine Reihe interner Kommunikations-Maßnahmen:

  • Interne Präsentationen im visuellen Style der #FORWARDBEAUTY Identität.
  • Town-Hall-Präsentationen und -Videos für das gesamte europäische Team von Douglas. Dazu zählt die Entwicklung des Strategie-Narratives, das Design der Präsentation und Storyline sowie das Aufsetzen des internationalen Webcasts.

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Entwicklung externer Kommunikations-Maßnahmen und Identifikation neuer Plattformen

Fester Bestandteil der #FORWARDBEAUTY-Strategie ist es, sie effektiv gegenüber allen Stakeholdern zu kommunizieren und Douglas als innovativen Player der Beauty-Branche zu positionieren. Daher ist es umso wichtiger, Tina Müller als führende und treibende Kraft hinter #FORWARDBEAUTY zu etablieren und ihre Plattformen für eine reichweitenstarke Kommunikation rund um die Zukunft von Douglas zu nutzen. Gemeinsam mit Tina Müller und ihrem Team identifiziert 19:13 die

geeigneten Events für persönliche Auftritte und Keynotes. 
Ein weiterer Aspekt ist die gemeinsame Auswahl strategischer Partner für die Twitter- und LinkedIn-Kanäle von Tina Müller (mehr dazu hier).

Hervorragende Ergebnisse

Die #FORWARDBEAUTY-Strategie wurde intern mit hoher Offenheit und großer Motivation begrüßt. Tina Müller gilt sowohl im Unternehmen als auch in der Presse als progressive und transparente Führungskraft, die Douglas in eine vielversprechende Zukunft führt.

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