Kunde
Douglas GmbH
Wie wir Douglas durch leistungsstarke Kommunikation beim digitalen Wandel unterstützten.
Eine Neubelebung von Grund auf. Douglas ist der führende Beautyhändler Europas und möchte diese Position auch für die Zukunft sichern. Eine hohe Anzahl neuer und disruptiver (digitaler) Player auf dem Markt sowie ein zunehmend jüngerer, technisch versierter und anspruchsvoller Kundenstamm machte eines schnell klar: Douglas muss eine außergewöhnliche Customer Experience bieten, um die Loyalität bestehender Kunden zu stärken und neue Zielgruppen zu erobern. Um dies zu erreichen konzentriert sich Douglas auf die Verbesserung der CX an allen Touchpoints – online wie offline – sowie auf die Förderung einer internen Innovationskultur.
Eine transformierende Partnerschaft
Entwicklung einer Strategie-Identität
19:13 entwickelte eine klare, beeindruckende Identität für Douglas‘ ehrgeizige und ambitionierte Transformations-Strategie. Auf diese Weise wurde das gesamte Douglas Team motiviert und mobilisiert und die Inhalte der neuen Strategie wirksam innerhalb der Branche und gegenüber der breiten Öffentlichkeit kommuniziert. Name und Identität wirken modern, frisch und progressiv und fördern Konversation und Engagement intern wie extern.
Dazu zählen:
Ausbau der internen Kommunikation
Ausbau der internen Kommunikation
Um sicher zu stellen, dass das gesamte europäische Douglas Team – bestehend aus mehr als X Mitarbeitern – im Hinblick auf die #FORWARDBEAUTY-Strategie und den laufenden Transformationsprozess gleichermaßen informiert und involviert ist, entwickelte und implementierte 19:13 eine Reihe interner Kommunikations-Maßnahmen:
Entwicklung externer Kommunikations-Maßnahmen und Identifikation neuer Plattformen
Fester Bestandteil der #FORWARDBEAUTY-Strategie ist es, sie effektiv gegenüber allen Stakeholdern zu kommunizieren und Douglas als innovativen Player der Beauty-Branche zu positionieren. Daher ist es umso wichtiger, Tina Müller als führende und treibende Kraft hinter #FORWARDBEAUTY zu etablieren und ihre Plattformen für eine reichweitenstarke Kommunikation rund um die Zukunft von Douglas zu nutzen. Gemeinsam mit Tina Müller und ihrem Team identifiziert 19:13 die
geeigneten Events für persönliche Auftritte und Keynotes. Ein weiterer Aspekt ist die gemeinsame Auswahl strategischer Partner für die Twitter- und LinkedIn-Kanäle von Tina Müller.
Hervorragende Ergebnisse